Обязанности:
Поддержка пользователей глобальных ИТ-сервисов в соответствии со стандартами ITIL и ISO/IEC 20000-1 и требованиями Компании. Поддержка пользователей компании на площадках в России, городах Сарань и Алмата (Казахстан), город Ангрен (Узбекистан).
Устранение инцидентов на всех уровнях поддержки (включая внешних провайдеров и вендоров), проведение мероприятия по устранению и эскалации корневых причин инцидентов, профилактическое обслуживание ИТ-сервисов, находящихся в зоне ответственности. В отдельных (исключительных) ситуациях удаленная поддержка и руководство работами по восстановлению работы критичных ИТ-сервисов в нерабочее время.
Выполнение запросов пользователей на предоставление доступа к глобальным ИТ-сервисам.
Мониторинг доступности глобальных ИТ-сервисов и глобальных бизнес-приложений, контроль бесперебойной работы глобальных ИТ-сервисов и глобальных бизнес-приложений для поддержания непрерывности бизнес-процессов Компании.
Осуществление коммуникации по мониторингу работы глобальных ИТ-сервисов и глобальных бизнес-приложений, плановых и внеплановых остановок работы глобальных ИТ-сервисов и глобальных бизнес-приложений с конечными пользователями, локальными и глобальными ИТ-командами, внешними поставщиками ИТ-сервисов.
Осуществление контроля выполнения требований по использованию глобальных ИТ-сервисов на локальных площадках и предоставление отчётов руководству в случае выявления нарушений и злоупотреблений.
Обновление базы знаний по разрешению инцидентов и запросов на предоставление глобальных ИТ-сервисов по результатам закрытия инцидентов и запросов.
Разработка, тестирование и публикация инструкций по использованию глобальных ИТ-сервисов для пользователей компании.
Ежемесячная ревизия ИТ-сервисов с целью оптимизации, повышению доступности и привлекательности для пользователей Компании.
Обучение сотрудников ИТ-подразделений на локальных площадках по использованию и администрированию глобальных ИТ-сервисов, находящихся в зоне ответственности.
Взаимодействие с контрагентами и организациями по вопросам исполнения договоров по предоставлению ИТ-сервисов.
Участие в проектах по внедрению новой функциональности ИТ-сервисов.
Требования:
Высшее образование (предпочтительно техническое, математическое, экономическое, информационные технологии)
Опыт настройки и администрирования ITSM решений по стандартам ITIL.
Опыт разработки регламентной документации по поддержке ИТ услуг (внутренние политики, описание процессов, инструкции)
Опыт внедрения процессов или процедур по стандартам ITIL и ISO/IEC 20000-1 (наличие сертификатов будет преимуществом).
Знание основ экономики, бизнес-процессов современного производственного предприятия.
Опыт проведения обучения для пользователей.
Наличия опыта в поддержке периферийного, пользовательского ИТ-Оборудования.
Опыта работы с SQL.
Условия:
Гибридный график (1 раз в неделю посещение офиса);
Добровольное медицинское страхование и страхование жизни от несчастных случаев;
Льготное питание;
Профессиональное развитие и обучение.
Отклик на вакансию
